Términos y condiciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio web de Laboratorio Digital y la contratación de nuestros servicios. Si usas el sitio o nos haces un pedido, aceptas estos términos.

1. Quiénes somos

• Razón social: LABORATORIO DIGITAL E.I.R.L.
• RUC: 20616378555
• Domicilio fiscal: Calle William King 155, Pueblo Libre, Lima, Perú
• WhatsApp: +51 966 495 267

2. Qué ofrecemos

Prestamos servicios de diseño gráfico, marketing digital y producción audiovisual. También nos encargamos de la producción, almacenaje y distribución de merchandising para empresas, y del desarrollo de productos para marcas propias de creadores, artistas y comunidades.

El sitio es informativo. No vendemos ni cobramos en línea. Los pedidos se coordinan por WhatsApp o por correo.

3. Precios y cotizaciones

1. Los precios del sitio son referenciales: están en soles (S/), no incluyen IGV y pueden cambiar sin aviso.
2. El precio final es el de la cotización escrita que te enviamos. Esa cotización indica el detalle del servicio o producto, cantidades, plazos, condiciones de pago y su vigencia de 15 días calendario.
3. Los descuentos por combo del sitio son referenciales y se confirman en la cotización.
4. Los pedidos marcados como “A cotizar” o “comodín” no tienen precio hasta que los cotizamos.
5. La pauta publicitaria (Meta, TikTok u otras plataformas) se paga aparte, salvo que la cotización diga otra cosa.

4. Cómo se confirma un pedido

Un pedido queda confirmado cuando se cumplen estas tres cosas:

1. Aceptas la cotización por escrito (WhatsApp o correo).
2. Pagas el adelanto indicado en la cotización, en general el 50 %.
3. Nos envías los archivos e información necesarios: logos, ilustraciones, textos, tallas, direcciones, etc.

Los plazos de entrega empiezan a contar desde que se cumplen las tres condiciones. El saldo se paga antes de la entrega o despacho, salvo que la cotización diga otra cosa. Emitimos factura o boleta electrónica, según corresponda. Trabajamos tanto con empresas como con personas naturales, por ejemplo creadores de contenido y artistas.

5. Aprobación antes de producir

1. Antes de fabricar te mostramos cómo quedará el producto: una maqueta digital, una muestra física o una prueba, según el caso.
2. Solo producimos después de tu aprobación por escrito. Revisa bien textos, colores, tamaños, tallas y cantidades: lo que apruebas es lo que producimos.
3. Cada cotización incluye 2 rondas de cambios. Los cambios adicionales, o los que se piden después de aprobar, pueden tener un costo extra y cambiar los plazos.

6. Tolerancias de producción

Los productos personalizados pueden tener pequeñas diferencias frente a la maqueta digital. Esas diferencias no se consideran un defecto. Pueden deberse a:

• Color: la pantalla y el material impreso o bordado no se ven igual. Los tonos pueden variar según el material y la técnica (serigrafía, DTF, sublimación, bordado, esmalte, etc.).
• Medidas y ubicación: puede haber variaciones menores en el tamaño o la posición del estampado.
• Cantidades: en producciones por volumen puede haber una variación de hasta ±3 % de unidades. Se ajusta en la liquidación final.

7. Plazos de entrega

Los plazos de la cotización son estimados y se cuentan en días hábiles. Te avisaremos si hay retrasos por causas ajenas a nosotros: demoras de proveedores, transporte, feriados, fuerza mayor o retraso en tus aprobaciones o pagos.

8. Almacenaje y distribución

1. Si contratas almacenaje, guardamos tu mercadería en nuestro almacén en Lima según la tarifa y el plazo de la cotización.
2. Hacemos envíos en Lima y a provincias mediante movilidad propia o empresas de transporte. El costo y el tiempo de envío se indican en la cotización.
3. Al recibir el pedido, revísalo. Si falta algo o hay daños visibles, avísanos dentro de las 48 horas, con fotos si es posible.
4. Si el almacenaje vence y no hay renovación ni retiro en 30 días calendario, podremos cobrar el almacenaje adicional o coordinar la devolución de la mercadería a tu cargo.

9. Marca propia y despacho a tus clientes

Si desarrollamos productos para tu marca y los despachamos a tus clientes finales:

1. Tú eres el vendedor frente a tus clientes. Fijas los precios, cobras las ventas y atiendes las condiciones de compra de tu tienda, salvo que acordemos otra cosa por escrito.
2. Nosotros producimos, almacenamos y despachamos según lo acordado, y te informamos sobre el estado de los pedidos.
3. Las reposiciones de stock se cotizan y confirman igual que un pedido nuevo.

10. Tus archivos y derechos de propiedad intelectual

1. Declaras que tienes los derechos sobre todo lo que nos envías para usar: logos, marcas, ilustraciones, personajes, fotos, textos o música. Esto incluye la autorización de sus titulares cuando no son tuyos.
2. No producimos material que infrinja derechos de terceros, como marcas, personajes o franquicias sin licencia. Podemos rechazar o detener un pedido si tenemos dudas razonables sobre esos derechos.
3. Si un tercero reclama por material que tú nos entregaste, respondes tú frente a ese reclamo y nos mantienes libres de responsabilidad.

11. Lo que creamos para ti

1. Cuando pagas el total del servicio, te cedemos los derechos de uso de los diseños finales aprobados (logos, piezas, videos, etc.) para los fines acordados en la cotización.
2. Los archivos editables o de trabajo (proyectos de edición, archivos fuente, bocetos descartados) solo se entregan si la cotización lo incluye.
3. Podemos mostrar los trabajos terminados en nuestro portafolio y redes. Si prefieres que no lo hagamos, avísanos por escrito antes de empezar.

12. Cancelaciones y cambios

1. Puedes cancelar un pedido antes de que empiece la producción. Te devolvemos el adelanto, menos los gastos ya realizados: diseño, muestras, materiales comprados, etc.
2. Una vez aprobada la producción, los productos personalizados no se pueden cancelar ni devolver, porque se fabrican a tu medida. Por esa misma razón, no aplica el cambio o devolución por simple arrepentimiento.
3. En servicios mensuales (por ejemplo, gestión de redes), la cancelación debe avisarse con 15 días calendario de anticipación al siguiente periodo.

13. Garantía por productos defectuosos

Si un producto tiene un defecto de fabricación que no está cubierto por las tolerancias del punto 6, avísanos dentro de los 7 días calendario desde la entrega, con fotos. Revisaremos el caso y, si corresponde, repondremos las unidades defectuosas o te devolveremos lo pagado por ellas. No cubrimos daños causados por mal uso, lavado inadecuado o desgaste normal.

14. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad frente a un pedido se limita al monto pagado por ese pedido. No somos responsables de resultados comerciales que dependan de terceros o del mercado, como ventas, seguidores o alcance de campañas. Tampoco de retrasos o daños causados por transportistas externos, plataformas digitales o fuerza mayor. Nada de esto limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) cuando te corresponden como consumidor.

15. Uso del sitio web

El contenido del sitio (textos, diseños, ilustraciones, fotos y logos) pertenece a Laboratorio Digital o a sus clientes y proveedores, y no puede copiarse ni usarse sin autorización. Podemos actualizar o cambiar el sitio en cualquier momento.

16. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en el sitio, con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y amistosa. Si no es posible, se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.